| |
Ergebnisse der 4. time & more-Kundenbefragung
|
| |
Im November 2009 nahmen wieder viele Kunden an unserer jährlichen Befragung teil. Erneut wollten wir von unseren Kunden wissen, wie zufrieden sie mit uns sind. Bewertet wurde nach dem Schulnotensystem von 1 bis 6.
Folgendes haben wir unter anderem gefragt:
- Wie schnell werden Positionen/ Aufträge von uns besetzt?
- Wie bewerten unsere Kunden die fachlichen Qualifikationen und die soziale Kompetenz unserer MitarbeiterInnen?
- Wie gut sind die Betreuung durch das interne Team und unsere Erreichbarkeit zu bewerten?
- Wie gehen wir mit Reklamationen um?
|
|
Wie im vergangenen Jahr erhielten wir bei der Gesamtwertung aller Leistungen die Note 1,9. Die Ergebnisse im Detail:
- Unsere Kunden bewerteten die Schnelligkeit, mit der wir Positionen besetzen mit der Note 1,9.
- Bei der Bewertung der fachlichen Kompetenz unserer MitarbeiterInnen konnten wir uns auf 2,3 verbessern. Die soziale Kompetenz wurde mit 2,1 bewertet.
- Die Betreuung durch das interne Personal erhielt die Note 1,6; die Erreichbarkeit die Note 1,5.
- Unser Reklamationsmanagement wurde mit einer 2,0 bewertet.
- Die Zertifizierung scheint von Jahr zu Jahr an Bedeutung zu gewinnen. 61 % unserer Kunden ist es wichtig, dass ihr Dienstleister zertifiziert ist.
Darüber hinaus wurde die Möglichkeit, Vorschläge zu unterbreiten vielfach genutzt. Mit dem Ziel, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, werden wir alle Anregungen auswerten und in den Verbesserungsprozess einfließen lassen. |
